Аннотация: Ключевой партнер «1С-Рарус» в Беларуси – «СмартЭксперт» - завершил проект автоматизации торговой компании Allvision. Внедрение локализованных программ «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2» позволило оптимизировать и в 4 раза ускорить процесс обслуживания клиентов. Интеграция с интернет-сайтом помогла активнее развивать онлайн-продажи. Руководство получает достоверные данные о выручке, о работе менеджеров, в результате в компании разработана и внедрена более эффективная система мотивации сотрудников. Компания Allvision специализируется на разработке проектов и комплексном оснащении визуальными системами. Специалисты обладают необходимыми компетенциями для создания готовых решений: конференц-залов, залов совещаний, учебных аудиторий, домашних кинотеатров. Магазин компании предлагает различные виды оборудования: проекторы и аксессуары, фото, аудио и видеотехнику, компьютеры, периферийные устройства, офисное оборудование, расходные материалы. В последнее время активно развивается направление интернет-продаж через онлайн-магазин компании. Возможности различных информационных систем, применявшихся в компании ранее, перестали справляться с объемом задач растущего бизнеса. Не была автоматизирована работа с заказами покупателей и поставщикам, в том числе учет взаиморасчетов. Это влияло на качество сервиса и затрудняло анализ закупочной деятельности, продаж и дебиторской задолженности. Внедрение новой системы было призвано оптимизировать работу компании. Выбирая программный продукт, руководство опиралось на следующие требования: • Унификация и ускорение процесса обработки заказов покупателей; • Формирование заказов поставщикам на основе принятых заказов покупателей; • Интеграция с офисной телефонией для ускорения коммуникаций с клиентами; • Учет рабочего времени сотрудников, возможность выдачи поручений и контроля их выполнения; • Отражение реальных доходов компании в управленческом учете. Продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» стал основой информационной системы. Для организации коммуникаций с клиентами была выбрана программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2». Реализацию проекта доверили компании «СмартЭксперт» - партнеру «1С-Рарус» в Беларуси. Специалисты подрядчика локализовали программу и автоматизировали процессы: планирование рабочего времени сотрудников; контроль исполнения поручений; контроль эффективности работы сотрудников отдела продаж; сегментация клиентской базы; прием заказов от покупателей; формирование заказов поставщикам на основе анализа потребностей и пожеланий клиентов; продажа товаров; складской учет; взаиморасчеты с покупателями и поставщиками. Настроена эффективная работа интернет-магазина. Сегодня в систему автоматически попадают все заказы покупателей, оставленные на сайте. Данные о товарах в наличии оперативно выгружаются в интернет-магазин, благодаря чему посетителям сайта в любой момент времени доступен самый актуальный ассортимент. Оптимизирована работа с поставщиками. В систему загружаются прайсы всех партнеров, что позволяет быстро проводить анализ предложений и находить лучшую цену на товар. Введены строгие регламенты продаж, система помогает контролировать исполнение каждой стадии продажи с помощью технологии бизнес-процессов (BPM). За счет этого ускорилось обслуживание клиентов, повысилось качество оказываемого сервиса, увеличилась лояльность покупателей. Система позволила руководителю компании проводить комплексный анализ работы, опираясь на достоверные данные о прибыли. Интеграция с продуктом «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2» позволила значительно сократить время на обработку входящих звонков. Сразу же после снятия трубки оператор получает доступ к истории работы со звонящим клиентом в CRM-системе. Сотрудники в разы быстрее фиксируют запросы новых покупателей в информационной базе. Повышено удобство работы операторов за счет выполнения исходящих звонков прямо из CRM-системы. Итоги проекта внедрения «1С:CRM» в компании Allvision в цифрах: • Время приемки и обработки заказов клиентов сократилось в 4 раза, ускорен поиск информации о заказах благодаря использованию единой информационной базы. • Система позволяет за 15 минут собрать всю необходимую информацию для анализа показателей работы сотрудников. В результате компания переработала систему мотивации, и самые активные менеджеры стали больше зарабатывать. Руководитель компании Константин Семащук так отзывается о выполненном проекте: - Программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» полностью закрыли все наши потребности в автоматизации бизнес-процессов. Наибольший эффект я наблюдаю в отделе продаж – работа менеджеров стала более оперативной и продуктивной. У нас больше нет потерянных звонков – все пропущенные вызовы автоматически регистрируются в системе. Сократилось количество отзывов клиентов, недовольных качеством и скоростью обслуживания. Я, как руководитель, с внедрением системы получил надежный инструмент для управления продажами, контроля всех значимых показателей работы. Сегодня я оперативно реагирую на изменение ситуации в бизнесе и принимаю взвешенные и результативные решения на основе достоверной информации из CRM-системы.
Справка о компании Компания Allvision специализируется на разработке проектов и комплексном оснащении визуальными системами. Специалисты обладают необходимыми компетенциями для создания готовых решений: конференц-залов, залов совещаний, учебных аудиторий, домашних кинотеатров. Магазин компании предлагает различные виды оборудования: проекторы и аксессуары, фото, аудио и видеотехнику, компьютеры, периферийные устройства, офисное оборудование, расходные материалы.
Справка об исполнителе проекта Компания «СмартЭксперт», являясь ключевым партнером фирм «1С» и «1С-Рарус», оказывает полный спектр услуг, связанных c: • выбором подходящей CRM-системы для Вашего предприятия; • доработкой приложения под нужды Вашего предприятия; • внедрением CRM-технологий на Вашем предприятии; • обучением Ваших сотрудников; • сопровождением внедренных систем; • управлением проектами внедрений CRM систем; • совместным проведением семинаров по тематике CRM; • проведением on-line курсов по тематике CRM.
Специалисты компании обладают большим опытом внедрений программного обеспечения «1С:CRM» в различных сферах бизнеса. Успешность внедрений подтверждается наличием положительных отзывов о работе специалистов, работающих в компании. Знания специалистов подтверждены сертификатами компании «1С-Рарус» по решениям «1С:CRM». Информация о компании: http://rarus.ru/partnership/partners/certified/125169/.
Информация о группе компаний «1С-Рарус» История Группы компаний «1С-Рарус» началась в 1994 году. Сегодня «1С-Рарус» - холдинг, филиалы которого работают в 13 городах России и Украины. За 19 лет работы на рынке клиентами «1С-Рарус» стали более 100 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Специалистами «1С-Рарус» разработано 70 типовых решений для 17 отраслей бизнеса. «1С-Рарус» - Сертифицированный партнер Microsoft, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс, член ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП). В группе компаний «1С-Рарус» работает более 2 000 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента «1С-Рарус» соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2008. Сайт группы компаний: www.rarus.ru. За дополнительной информацией просьба обращаться к PR-менеджеру «1С-Рарус» Елизавете Мозжухиной по тел.: (495) 223-04-04, 231-20-02.
Комментариев пока нет. Ваш комментарий может стать первым.
Чтобы осуществить данное действие, Вы должны быть авторизованы!
Если Вы все еще не являетесь зарегистрированным участником портала marketmap.ru,
рекомендуем Вам исправить эту ситуацию.
Для регистрации, пожалуйста, заполните эту форму.
