Вход для участников:
 О проекте    Вопросы-ответы    Реклама на портале  
Российский межотраслевой бизнес-портал marketmap.ru

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Методический пакет по построению работы персонала в Парке развлечений (артикул: 04713 00712)

Дата выхода отчета: 1 Сентября 2009
География исследования: Россия
Период исследования: 2009
Количество страниц: -
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

     Методический пакет представлен в четырех частях, каждая из которых состоит из основного документа и методических приложений.

    Описание
    Данный методический пакет служит отличным инструментом для самостоятельного построения работы службы кадров. В нем учтены все методические материалы, которые могут понадобиться при работе службы персонала: основные регламенты, схемы подбора, обучения персонала, примерное содержание обучающих тренингов и т.п.

    Цель
    Самостоятельная постановка работы службы управления персонала, подбор и обучение сотрудников Парка при использовании методического пакета.

    Задачи
    • Описание работы службы управления персонала
    • Описание принципов построения работы СУП
    • Описание процесса подбора персонала в Парк
    • Описание программы развития и обучения персонала Парка
    • Понятие клиентского сервиса, принципы построения стандартов обслуживания в Парке.

    Описание методического пакета
    Методический пакет разделен условно на четыре части.
    В Части I Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений Вашему вниманию представлен подход к формированию службы управления персоналом, приведен универсальный пример организационной структуры СУП.


    В качестве основного регламентирующего деятельность СУП документа в приложении приведен возможный вариант Положения о СУП, содержащее как структурно-функциональную модель СУП, включая матрицу взаимосвязей СУП и других подразделений, так и основные цели и задачи СУП, права и обязанности сотрудников СУП и другие ключевые положения. В качестве дополнительных приложений приведены требования к сотрудникам СУП Парка, должностные инструкции и ключевые показатели эффективности деятельности сотрудников СУП Парка развлечений.


    Часть II. Подбор персонала в Парк включает как основной документ, содержащий описание бизнес-процесса подбора персонала в Парк развлечений, детально описывающий каждый этап этого бизнес-процесса. Документ проиллюстрирован схемами и содержит пояснения относительно приложений, которые дополняют основное содержание документа. В приложения вынесены должностные инструкции, документы, помогающие выстроить систему мотивации сотрудников СУП: формы личных планов, в которых будут отражены результаты сотрудников во время работы в Парке. Также в приложениях даны документы, позволяющие сформировать такой эффективный канал поиска сотрудников, как сайт компании, точнее, раздел, посвященный поиску персонала. Приведен пример эффективной структуры данного раздела сайта, примеры того, какую именно информацию (о вакансии, о требованиях  к кандидату, об условиях работы в Парке) целесообразно включать в этот раздел. Дополнительно в приложениях даны рабочие инструменты менеджера по подбору персонала – анкеты соискателя, психологический тест.


    Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка полностью охватывает весь бизнес-процесс обучения, адаптации и последующей аттестации персонала в Парке. Основным документом раздела является Программа развития и обучения персонала, содержащая описание бизнес-процесса, которое, так же как и в Части II, дает полное представление обо всех этапах процесса обучения и адаптации сотрудника. В качестве инструментов для построения системы обучения в Парке даны приложения, содержащие описание основных тренингов, необходимых как на этапе обучения новых сотрудников, так и на этапе повышения квалификации более опытных сотрудников, приведет также пример годового плана обучения персонала Парка. В качестве инструментов для проведения аттестации даны тесты по охране труда и технике безопасности, тест по сервисному обслуживанию клиентов, листы оценки сотрудников. Одним из ключевых документов раздела, посвященного аттестации является пример Положения о деловой оценке, регламентирующее весь комплекс проведения аттестации в Парке.

    Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка) посвящена важнейшей составляющей работы персонала в Парке развлечений – понятию и содержанию клиентского сервиса. Основной документ раздела: Система клиентского сервиса, включающая обоснование эффективности клиентского сервиса на предприятиях индустрии развлечений, ключевые принципы и понятие клиентского сервиса. В качестве приложений дан функционал менеджера по клиентскому сервису, а также инструменты его работы: формы для проведения обследования качества сервиса (листы оценки посетителями качества сервиса) и формы для проведения обследования «Тайный покупатель».

     

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Содержание

    Часть I. Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений
    1 Описание бизнес-процесса подбора, обучения и развития персонала Парка.
    2 Структурно-функциональная модель службы персонала Парка.
    3 Требования (портреты кандидатов) к сотрудникам службы персонала Парка.
    4 Функционалы работы сотрудников службы персонала Парка, должностные инструкции
    5 Ключевые показатели работы сотрудников службы персонала Парка.
    6 Рекомендации по построению мотивации сотрудников Парка развлечений.

    Часть II. Подбор персонала в Парк
    1 Общая схема подбора, включая различные этапы;
    2 Рекомендации по способам поиска сотрудников Парка;
    3 Общая схема раздела сайта Парка, посвященная персоналу Парка;
    4 Требования (портреты кандидатов) для различных типов сотрудников Парка;
    5 Типовые формы объявлений для подбора сотрудников Парка;
    6 Способы подбора на сезонную работу, рекомендации по мотивации сезонных сотрудников;
    7 Требования к менеджеру по подбору персонала в Парк;
    8 Функционал менеджера по подбору персонала в Парк;
    9 Инструменты менеджера по подбору персонала:
    9.1 Анкеты и опросные листы для соискателей,
    9.2 Тесты для соискателей,
    9.3 Примерная памятка для соискателей с информацией о Парке,
    9.4 Должностные инструкции для операторов, администраторов, кассиров,
    9.5 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами.

    Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка:
    1 Общая схема обучения персонала Парка;
    2 Перечень и примерное содержание тренингов для начального обучения сотрудника Парка:
    2.1 «Welcome! Тренинг»: базовые знания о компании – история, миссия, корпоративные правила, сервисная политика,
    2.2 Тренинг по технике безопасности работы на аттракционах,
    2.3 Базовый тренинг «Презентация аттракциона посетителю»,
    2.4 Базовый тренинг «Эффективная продажа услуги»,
    2.5 Базовый тренинг «Правила поведения в конфликтных ситуациях»;
    3 Инструменты для начального обучения сотрудников Парка:
    3.1 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами (кассиры, операторы, администраторы площадок);
    3.2 Принципы системы «наставничества»;
    3.3 Памятки для «наставников» и администраторов площадок для обучения новых сотрудников Парка.
    4 Перечень и примерное содержание тренингов для регулярного обучения и повышения квалификации сотрудников Парка:
    4.1 Эффективные продажи для кассиров;
    4.2 Эффективные продажи для операторов механических аттракционов;
    4.3 Эффективные продажи для операторов детских аттракционов;
    4.4 Эффективные продажи для операторов аркадных игр;
    4.5 Тренинг по поведению в конфликтных ситуациях;
    4.6 Тренинг по стрессоустойчивости;
    4.7 Тренинг по сервисной политике;
    4.8 Тренинг по управленческим компетенциям (для администраторов).
    5 Примерный план прохождения обучения сотрудниками Парка с учетом сезонности.
    6 Примерный план проведения аттестационных мероприятий.
    7 Инструменты для проведения аттестационных мероприятий:
    7.1 Аттестационные формы;
    7.2 Формы отчетов для руководства Парка по итогам проведения аттестации.

    Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка).
    1 Понятие и принципы системы клиентского сервиса, обоснование эффективности системы при работе с посетителями;
    2 Роль клиентского сервиса в работе службы персонала Парка;
    3 Требования к сотруднику по клиентскому сервису;
    4 Функционал сотрудника по клиентскому сервису;
    5 Инструменты для внедрения клиентского сервиса в Парке;
    5.1 Опросные листы для регулярного обследования работы сотрудников Парка,
    5.2 Опросные листы для замера удовлетворенности посетителей Парка,
    5.3 Методика проведения обследования «Тайный покупатель»
    5.4 Формы отчетов для руководства по итогам проведения обследования.

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Результаты проведенных конкурсных торгов

Регион: на выбор заказчика

Дата выхода: 01.11.18

49 000
Архив тендеров. База данных потенциальных потребителей вашей продукции/услуги

Регион: на выбор заказчика

Дата выхода: 01.11.18

15 000
Маркетинговое исследование услуг банков для корпоративных клиентов

Регион: Россия

Дата выхода: 22.05.15

52 800
Маркетинговое исследование и анализ рынка торговых сетей формата DIM в России, 2013-2014 гг.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.05.15

39 900
Маркетинговое исследование реестра крупнейших энергоинжиниринговых компаний в России, 2014 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.05.15

39 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Маркетинговое исследование и анализ рынка торговых сетей формата DIM в России, 2013-2014 гг.
    Методологические комментарии к исследованию.

    1. Обзор рынка торговых сетей формата DIM в России, 2013-2014 гг.
    1.1. Основные характеристики рынка
    1.2. Объем и емкость рынка
    1.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
    1.4. Ценовые сегменты
    1.5. Ведущие игроки
    1.5.1. Бизнес-справка
    1.5.2. Структура ассортимента.

    Возможные источники информации при проведении исследования:

    • Базы данных
    • Отраслевая статистика
    • Специализированные базы данных MegaResearch
    • Международные рейтинги
    • Информационные ресурсы участников рынка
    • Отраслевые и специализированные информационные порталы
    • Материалы сайтов исследуемой тематики (web-ресурсы производителей и поставщиков, электронные торговые площадки, доски объявлений, специализированные форумы, интернет-магазины)
    • Региональные и федеральные СМИ
    • Порталы раскрытия информации (отчетность открытых акционерных обществ)
    • Экспертные легендированные опросы
    • Интервьюирование участников рынка: потребителей и производителей
    • Данные конкурентной разведки.

  • Исследование предпочтений пассажиров московского метро при выборе информационных носителей
    Маркетинговая группа Newmann Bauer: исследование предпочтений пассажиров московского метро при выборе информационных носителей. 27 мая 2010 г. Краткая информация об исследовании Цель исследования Определить, какой формат для чтения популярен среди населения г.Москвы (пассажиров метро). Период проведения исследования 25-26 мая 2010 г. Методология проведения исследования Наблюдение Результаты исследования В ходе исследования было выявлено, что только 28,8% от общего потока пассажиров читают книги/журналы (любой формат) во время поездок (рис. 1). Наиболее популярными форматами книг для чтения – являются «традиционные книги», их читают 12,79% от общего потока пассажиров метро или 45% читающих пассажиров. Традиционные газеты и журналы читают 10,17% от общего потока пассажиров метро или 35% читающих пассажиров. Электронные книги, читает только 5,84% от общего числа пассажиров или 20% читающих пассажиров. Структура пассажиропотока по предпочитаемым форматам книг/журналов Выводы Электронные книги мало востребованы среди жителей России. Среди основных причин этого можно выделить высокую стоимость техники, низкую информированность о новинках электроники, традиционность
  • Маркетинговое исследование торговых сетей Украины в сегменте мелкой бытовой техники
    1. Торговая сеть « Фокстрот» 1.1. Контактная информация 1.2. Конкурентная информация 2. Торговая сеть « Комфи» 2.1 Контактная информация 2.2 Конкурентная информация 3. Торговая сеть « Эльдорадо» 3.1 Контактная информация 3.2 Конкурентная информация 4. Торговая сеть « Технополис» 4.1 Контактная информация 4.2 Конкурентная информация 5. Торговая сеть « Метро» 5.1 Контактная информация 5.2 Конкурентная информация 6. Торговая сеть « Эпицентр» 6.1 Контактная информация 6.2 Конкурентная информация 7. Торговая сеть «Ашан» 7.1 Контактная информация 7.2 Конкурентная информация Выводы по исследованию
  • Рынок бизнес-консалтинга в России: основные тенденции и прогноз развития
    Санкт-Петербург 2012 Демонстрационная версия к маркетинговому обзору Рынок бизнес-консалтинга в России: основные тенденции и прогноз развития Рынок бизнес-консалтинга в России: основные тенденции и прогноз развития Исследование «Рынок бизнес-консалтинга в России: основные тенденции и прогноз развития» проведено специалистами Информационного Агентства «Крединформ» (Information Agency “CredInform”) по заказу одного из участников рынка. Обзор охватывает временной период с 2007 по 2012 год, а также 2013-2014 годы в различных прогнозных сценариях. Цели исследования 1. Описание структуры рынка бизнес-консалтинга, тенденций его развития, определение объема рынка в целом и по сегментам, основных игроков, видов предоставляемых консалтинговых услуг. 2. Оценка деловой активности участников рынка бизнес-консалтинга в России. Выявление изменений в рейтингах участников рынка. 3. Анализ конкурентных процессов, происходящих на рынке бизнес- консалтинга России, определение уровня конкуренции и степени концентрации в отрасли. 4. Оценка перспектив рынка, возможных сценариев развития рынка бизнес-консалтинга по сегментам. 5. Описание профилей крупнейших участников рынка. Источники информации 1. Федеральная служба государственной статистики РФ, Федеральная налогова…
Навигация по разделу
  • Все отрасли

Чтобы осуществить данное действие, Вы должны быть авторизованы!


 

Если Вы все еще не являетесь зарегистрированным участником портала marketmap.ru, рекомендуем Вам исправить эту ситуацию. Для регистрации, пожалуйста, заполните эту форму.

Забыли пароль? Воспользуйтесь системой напоминания пароля!

Закрыть

Исследования

Объявления



0.48693299293518